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湖南法治報訊（通訊員 彭楚能）歷時50天、歷經(jīng)兩階段調(diào)解，坐落在衡陽市珠暉區(qū)苗圃街道某小區(qū)某單元的14戶居民因電表箱區(qū)域著火引發(fā)的“心頭結(jié)”終于圓滿解決。隨著最后一戶受損業(yè)主在賠償協(xié)議書上簽字，這場由公共設(shè)施著火引發(fā)的群體性糾紛，在司法所、派出所、社區(qū)三方聯(lián)動下得以成功調(diào)處，為新時代“楓橋經(jīng)驗”續(xù)寫暖心注腳。

火起樓道，鄰里共陷困境

4月12日下午，一聲爆響擊碎了小區(qū)的平靜。苗圃街道某小區(qū)某單元一樓電表箱區(qū)域突發(fā)火災，濃煙裹挾火舌迅速蔓延。樓道墻面、頂棚盡被濃煙熏黑，電子門禁系統(tǒng)癱瘓，照明線路燒毀，多塊樓道玻璃碎裂。14戶居民的防盜門和門鎖因高溫烘烤變形，其中2樓住戶陳某損失尤為慘重——室內(nèi)墻面遭煙塵滲透，電器外殼熔融塌陷，家具遭不同程度的損壞。

分步調(diào)解，破題“先易后難”

面對復雜情況，司法所制定“兩步走”策略，精準拆解矛盾鏈條。第一步，組織責任公司與戶主代表們協(xié)商公共區(qū)域的修復，于4月15日達成協(xié)議，并立即開展樓道粉刷、門禁更換和照明修復；第二步，聚焦2樓住戶陳某的損失賠償

進行調(diào)解。因住戶和責任公司對賠償標準的意見分歧較大，談判一度陷入僵局，矛盾似有蔓延擴大趨勢。司法所、派出所和社區(qū)分頭走訪，既通過“背靠背”方式疏導情緒，引導雙方通過理性方式解決爭議；亦建議引入第三方評估，以核定實際損失。

情法交融，化干戈為玉帛

在第三方出具了《價格評估意見書》后，雙方商定了賠償框架，但離形成合意仍有差距。苗圃司法所鍥而不舍，一方面，持續(xù)與住戶溝通，通過釋明《民法典》侵權(quán)責任條款，助其依法維權(quán)。同時，憑借“四橋調(diào)解法”，善打“感情牌”、巧算“經(jīng)濟賬”，引導住戶聚焦核心訴求——重建家園，做出合理讓步。另一方面，著力敦促責任公司將經(jīng)濟效益和社會效益統(tǒng)籌考慮，認真聽取住戶訴求，提出務(wù)實可行的補償方案。

最終，在苗圃司法所的積極協(xié)調(diào)下，雙方就賠償金額和支付方式達成一致。在簽訂協(xié)議的那一刻，2樓住戶陳某發(fā)出感慨：“政府是真心為我們考慮，我們信服！”當法律守護底線，真情消融堅冰，焦黑的樓道終獲煥新，而比墻體更光亮的，是重獲安寧的人心。

作者：彭楚能

責編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報